Une fois que votre entreprise est en ligne et surtout si vous êtes présent sur les réseaux sociaux (Twitter, Facebook, Google+), il est probable que les gens parleront de votre entreprise. C’est formidable si tout ce qui est dit est positif, mais il y aura inévitablement des commentaires négatifs liés à la marque de votre entreprise.
En tant que propriétaire d’une petite entreprise, vous n’aurez probablement pas les ressources nécessaires pour employer quelqu’un pour gérer la réputation en ligne et ce n’est probablement pas nécessaire. Bien que consacrer du temps chaque jour, ou une fois par semaine, à la gestion de votre propre réputation en ligne puisse être bénéfique pour votre entreprise et quelque chose à considérer.
Les mentions positives doivent être rendues publiques, retweetées, liées ou affichées sur une page d’actualités, car cela contribuera à renforcer l’identité de la marque en ligne. Les mentions négatives, en particulier sur les sites Web ou les blogs populaires, peuvent avoir un impact négatif sur la marque de votre entreprise en ligne, alors assurez-vous de les gérer efficacement.
Approchez-vous du commentateur et rectifiez la situation du mieux possible, ou utilisez des techniques de référencement pour minimiser et contrer tout effet négatif que cela pourrait avoir sur votre entreprise. Voici quelques outils pour vous aider à gérer votre propre réputation en ligne pour votre petite entreprise.
Outils gratuits pour créer votre propre ORM
Alertes Google – Google Alerts est un service gratuit de Google lié aux requêtes de recherche que vous spécifiez. Chaque fois qu’un nouveau contenu correspondant à votre requête de recherche est indexé, vous serez averti par Google par e-mail. La mise en place d’alertes pour le nom de votre entreprise ainsi que des chiffres clés au sein de votre entreprise serait une bonne idée. Les requêtes de recherche liées aux concurrents seraient également utiles pour avoir un aperçu de la popularité des autres entreprises de votre segment de marché. En savoir plus sur http://www.google.com/alerts
Mention Sociale – Social Mention est un moteur de recherche qui trouvera des mentions sur diverses plateformes pour un terme que vous spécifiez. Testez-le en utilisant le nom de la marque de votre entreprise ou l’adresse de votre site Web et vous serez peut-être surpris de la fréquence à laquelle votre entreprise apparaît. C’est un outil utile pour agréger rapidement les mentions provenant de diverses sources. En savoir plus sur http://www.socialmention.com
Recherche Twitter – Bien qu’elle fasse partie de Twitter et soit souvent négligée, il est important d’avoir en place pour ORM l’utilisation de la recherche Twitter pour trouver des mentions sur votre entreprise. Un logiciel tel que TweetDeck vous permet d’enregistrer des recherches, ce qui facilite la recherche rapide de nouvelles mentions et réduit les recherches répétitives. Monitter.com fournit un outil en ligne gratuit avec des fonctionnalités similaires.
Yahoo! Tuyaux – Pour les utilisateurs plus avancés, Yahoo! propose un service appelé Pipes qui vous permet d’agréger du contenu de partout sur Internet. Cela nécessitera un peu plus de temps que les outils mentionnés ci-dessus, mais si vous êtes un utilisateur expérimenté, cela peut vous faire gagner du temps à long terme.
Il existe de nombreux autres outils et trouver ceux avec lesquels vous êtes à l’aise peut prendre un certain temps. Consacrer une partie de votre semaine de travail à la gestion de la réputation en ligne est important dans le marketing en ligne de votre entreprise. Une fois que vous surveillez et gérez avec succès la marque de votre entreprise en ligne, cela affectera positivement votre entreprise et améliorera le classement des résultats de recherche.
L’ORM est également un bon moyen d’identifier la façon dont les internautes perçoivent votre entreprise et vous permet d’influencer cela pour le meilleur de votre entreprise.
