Je vois beaucoup de gens qui construisent leur suivi sur Instagram et d’autres plateformes de médias sociaux. Tout comme le chien qui poursuit une voiture – que faites-vous quand vous les attrapez ?
Avoir une entreprise en ligne avec le “meilleur” produit ou service (quelle que soit la définition de ce mot) ne signifie rien en termes de ventes. C’est la relation que vous entretenez avec votre public cible qui vous permet de réaliser des ventes à la demande. De nombreux influenceurs ont plus de 100 000 abonnés, certains même des millions. Mais le simple fait d’avoir un certain nombre de personnes qui vous suivent, ou l’influenceur avec lequel vous souhaitez vous connecter, ne garantit en aucun cas que vous serez en mesure de vendre des produits et des services à ces abonnés – ou même de les atteindre avec votre message.
Instagram et d’autres plateformes de médias sociaux en ligne peaufinent constamment leurs algorithmes, non pas pour votre avantage mais pour le leur. À l’heure actuelle, une publication faite par un compte sur Instagram n’atteint qu’environ 8 % de ses abonnés, soit 8 000 personnes pour 100 000 abonnés. Et quand je dis qu’un message “atteint” 8 % d’un public, cela ne garantit en aucun cas qu’il le lise ou qu’il entreprenne toute autre action basée sur ce message. Au mieux, vous pouvez vous attendre à ce qu’environ 30% de ces 8 000 abonnés répondent. Cela signifie que sur 100 000 abonnés, seuls 2 400 interagissent avec vous en fonction de cette publication.
Construire et entretenir une relation avec des personnes en ligne, puis monétiser cette relation, nécessite trois étapes :
-
Posséder l’accès à ces personnes
-
Posséder le produit ou le service que vous offrez à ces personnes
-
Posséder le processus de vente (ou magasin) qui offre votre produit ou service à votre public cible
Si quelqu’un d’autre contrôle ne serait-ce qu’une de ces étapes de ce processus, vous ne pouvez pas posséder la relation avec les individus de votre public cible. Il peut vous être retiré à tout moment, temporairement ou définitivement.
Si vous avez des abonnés ou des fans sur une plateforme de médias sociaux, ils peuvent disparaître à tout moment, de même que toute influence que vous avez sur ces personnes. Vous devez commencer à les déplacer hors de l’algorithme des médias et sur votre propre liste. Une “liste” est simplement une liste de contacts, où vous avez la permission d’une personne de la contacter avec le point de contact qu’elle vous a fourni. Au cours des dernières années, je me suis concentré sur la création de listes de diffusion avec mes clients.
En fonction de facteurs tels que la fréquence des messages et le niveau d’intérêt, les listes de diffusion ont un taux d’ouverture global d’environ 16 %. Dès le départ, c’est le double du taux d’interaction d’une publication sur les réseaux sociaux. À partir de 100 000 personnes, vous obtiendrez environ 16 000 personnes pour voir votre message. En utilisant le même exemple de taux d’action de 30 %, cela signifie que 4 800 personnes entreprendront une action en fonction de la réception de votre message. C’est le double du nombre de personnes provenant d’une seule publication sur les réseaux sociaux.
Récemment, j’ai travaillé avec des clients pour collecter des numéros de téléphone portable et je les ai encouragés à contacter leur liste par SMS à la place. Pourquoi? Parce que des études montrent que plus de 90 % des personnes qui reçoivent un SMS le lisent dans les 10 minutes suivant sa réception. Disons que votre liste ne compte que 25 000 personnes, soit le quart du nombre d’abonnés dont nous avons parlé. Cela signifie qu’environ 22 500 personnes liront votre message dans les 10 minutes suivant son envoi. Encore une fois, en utilisant un taux d’action de 30 %, environ 6 750 personnes prendront des mesures en fonction de ce message SMS. C’est une augmentation de 40 % de l’interaction avec l’envoi d’un e-mail ! Si vous vendez à un prix de cent dollars, cela pourrait représenter une augmentation de plus de 195 000 dollars si vous passez à un autre support de messagerie. Ceci est, bien sûr, basé sur l’hypothèse que vous possédez la relation avec vos clients et prospects.
Au cours des derniers mois seulement, Instagram a permis d’automatiser la messagerie directe. Dans le cadre de cette automatisation, vous pouvez collecter des informations personnelles, y compris des informations de contact telles que l’adresse e-mail et le numéro de téléphone portable. Cela permet d’automatiser la création de listes à partir d’une séquence de messagerie directe sans que votre prospect ne quitte l’application Instagram.
Mais la création de listes n’est que la première étape sur la voie de la monétisation. J’explorerai la propriété de votre offre et la propriété du processus de vente dans les prochains articles. Je vous encourage à me contacter si vous voulez en savoir plus.
