Marketing Twitter : la vague du futur, hein ?
Twitter est un réseau de diffusion de nouvelles, de conversation et de collecte d’informations. Aucun autre réseau sur la planète ne présente des informations à jour immédiates fournies par des citoyens ordinaires qui connaissent les nouvelles. Il existe plusieurs réseaux de “mise à jour personnelle” similaires à Twitter, mais aucun n’offre la même rapidité et la même commodité. L’utiliser pour le marketing, en revanche, est tout autre chose.
À l’heure actuelle, Twitter est inondé de spécialistes du marketing qui envoient lien après lien après lien pour acheter des produits, visiter des sites Web et même apprendre à “commercialiser sur Twitter”. Le problème est que les liens deviennent reconnaissables – de la même manière qu’un appel téléphonique de télémarketing déclenche immédiatement vos signes avant-coureurs lorsque vous répondez au téléphone. Ainsi, les années de marketing traditionnel sur Twitter touchent peut-être à leur fin.
Ce qui ne se termine pas, c’est la possibilité de converser avec vos clients. Comcast et Southwest Airlines utilisent activement Twitter pour résoudre des problèmes, entendre les plaintes des clients et écouter en temps réel les conversations réelles les concernant. Regardez l’épisode de 60 minutes sur les habitants de Virginie et comment la dépendance de certaines personnes à Mt. Dew a fait pourrir leurs dents. Pepsi Co. a été immédiatement en mesure de surveiller ce que les gens disaient à propos de l’épisode et a pu recueillir des informations sur la façon de réagir de leurs clients. Ce type de collecte secrète d’informations marketing est trop précieux pour disparaître de sitôt.
Enfin, les offres d’interaction sociale de Twitter donneront aux petites entreprises une chance d’interagir avec des clients potentiels. Bien qu’il s’agisse moins d’une stratégie de marketing que d’un plan de marque à long terme, cette interaction individuelle que d’autres personnes peuvent voir profitera à chaque petite entreprise.
