Il y a de fortes chances que la personne qui lit ceci en ce moment ait Facebook, Twitter ou Instagram. Les médias sociaux entourent notre monde, mais certaines entreprises considèrent encore les médias sociaux comme une réflexion après coup. Toute entreprise de marketing numérique vous dira que votre entreprise peut prospérer avec les bonnes stratégies de marketing sur les réseaux sociaux.
Environ 20 % des clients utilisent les réseaux sociaux pour trouver des informations sur n’importe quelle entreprise. Cela signifie que votre rôle en tant que propriétaire d’entreprise devrait être de maintenir la présence en ligne de votre marque.
Ce que certains entrepreneurs ne comprennent pas, c’est que ce n’est pas seulement pour le plaisir, c’est une force avec laquelle il faut compter. Lorsqu’il est utilisé correctement, il peut apporter de la puissance à votre entreprise. D’un autre côté, les flops sur les réseaux sociaux peuvent être mauvais pour les affaires. Voici les principales erreurs de marketing des médias sociaux commises par les entreprises.
1. Avoir trop de canaux sociaux
D’accord, donc si vous êtes sur les réseaux sociaux, vous n’êtes pas obligé d’être sur toutes les plateformes. Votre entreprise a juste besoin d’être parmi celles qui sont les mieux à même d’atteindre vos clients. Après tout, le contenu que vous publiez sur LinkedIn peut ne pas s’appliquer à Snapchat, car vos audiences sur les deux plateformes peuvent également différer.
De plus, chaque chaîne à laquelle vous vous inscrivez est une autre plate-forme à maintenir régulièrement. Il s’agit d’un canal en temps réel, ce qui signifie que le contenu doit toujours circuler sur votre page. Donc, si vous avez cinq canaux différents (ce que vous pouvez), vous devez vous assurer que vous pouvez tous les gérer régulièrement.
2. Ignorer les commentaires
Cela s’applique aux bons comme aux mauvais commentaires. Les clients adorent entendre parler d’une marque qu’ils suivent, car cela donne à votre entreprise un visage convivial et humain. Bien qu’il puisse être difficile de suivre les interactions de vos abonnés, plus vous répondez (et rapidement) à leurs commentaires, plus vous aurez de chances de leur offrir une bonne expérience.
On dit que 71% des clients qui ont une bonne expérience avec une marque sont plus susceptibles de la recommander à d’autres. C’est aussi votre chance d’exprimer la personnalité de la marque. Vous n’avez pas besoin de ressembler à un robot. Utilisez une voix qui fonctionne pour votre image de marque. L’identité de marque de Spotify cible les milléniaux, donc leur ton est amusant et branché.
3. Publier du contenu manuellement
La création de contenu et la gestion régulière des canaux sociaux sont des tâches difficiles. Cela prend beaucoup de temps et d’efforts, c’est pourquoi certaines entreprises ne mettent pas à jour fréquemment. Heureusement, il existe de nombreux outils qui peuvent vous aider à optimiser votre gestion des réseaux sociaux.
Il existe des outils pour différents besoins. Pour la publication, il y a Hootsuite, Buffer et Sprout Social ; pour des graphismes rapides, il y a Canva. Ce ne sont là que quelques exemples d’outils que vous pouvez utiliser pour gagner du temps et faciliter sa gestion.
4. Ne pas optimiser le contenu pour chaque plate-forme
Vos hashtags sur Instagram ont du sens mais sur Facebook, pas vraiment. En même temps, le nombre de caractères idéal sur Facebook n’est pas le même sur Twitter, et le nombre d’emojis que vous mettez sur Instagram ne fonctionnera pas sur LinkedIn. Chaque plate-forme de médias sociaux a des publications idéales différentes, vous devez donc optimiser vos publications pour chaque canal.
Toute entreprise de marketing numérique sait que le marketing sur les réseaux sociaux ne se limite pas à ouvrir des comptes. Maintenir vos chaînes demande beaucoup de travail, mais cela peut fidéliser votre marque, ce qui est difficile à trouver. Ainsi, la prochaine fois que vous ouvrirez un compte de réseau social pour votre entreprise, n’oubliez pas de le maintenir sur une activité régulière.
