في عام 2016 ، بلغت قيمة سوق الشات بوت 703 مليون دولار. وفقًا لـ Ubisend ، فإن حوالي 57 ٪ من عملاء المملكة المتحدة على دراية ببرنامج chatbot. في هذه المقالة ، سنلقي نظرة على بعض الأسباب التي تجعلك تحتاج إلى تثبيت chatbot على موقع الويب الخاص بك اليوم. تابع القراءة لمعرفة المزيد.
1. وقت الانتظار الصفري
إذا استغرق تشغيل الفيديو على موقع الويب الخاص بك أكثر من 10 ثوانٍ ، فقد تفقد نصف المشاهدين لصالح منافسك. الأمر نفسه ينطبق على زوار موقع الويب الخاص بك أيضًا. فقط تخيل خسارة نصف عملائك المحتملين لأنك فشلت في الرد على استفساراتهم في الوقت المناسب. باستخدام chatbot ، يمكنك الإجابة على معظم الأسئلة التي قد يطرحها عملاؤك دون أي تأخير.
2. تجربة شخصية
يمكن أن يساعدك التخصيص في تحويل عملائك المحتملين إلى عملاء. باستخدام روبوتات المحادثة للمحادثة ، يمكنك جعل عملائك يشعرون وكأنهم يتفاعلون مع شخص حقيقي ، وليس مع آلة. علاوة على ذلك ، يقدمون المعلومات أو الخدمات المطلوبة على الفور. بالنسبة لمتجر البيع بالتجزئة عبر الإنترنت ، سيعمل chatbot كمندوب مبيعات يمكنه مساعدة العملاء في العثور على المعلومات المطلوبة حول ما تقدمه.
3. تحسين مستوى خدمة العملاء
يمكن أن تعالج روبوتات المحادثة المخصصة التي تدعمها البرمجة اللغوية العصبية (NLP) اللغة الطبيعية على مستويات مختلفة ، مثل الخطاب ، والدلالات ، وبناء الجملة. لذا ، فإن الشات بوت يحصل على نظرة أعمق في علم النفس البشري من أجل الرد على الزوار بالخدمة والمعلومات الصحيحة. يتم توفير المعلومات على الفور بغض النظر عن عدد المستجوبين.
4. تحسين تفاعل المستخدم
بقدر ما يتعلق الأمر بتطوير UX الصحيح ، يتعين على المصممين والمطورين تحمل ضغوط شديدة. نظرًا لعدم وجود حد لتوقعات العملاء ، فإن تحسين تجربة المستخدم هي رحلة لا يمكن أن تنتهي في أي مكان. و chatbot هو مجرد معلم مهم في الرحلة. إذا تم تصميم برامج الدردشة بشكل جيد ، فيمكن أن تساعد الشركة في إرضاء عملائها.
5. استهداف جمهور أوسع
تعمل منصات الوسائط الاجتماعية مثل Facebook messenger و Slack و Telegram و Skype مع chatbot. لذلك ، أصبح من السهل جدًا استهداف جمهور أوسع بكثير.
6. ذكاء الأعمال
يجعل الذكاء الاصطناعي المدمج والتعلم الآلي هذا المساعد الافتراضي أكثر قوة. لذلك ، يمكنها جمع ومعالجة قدر كبير من بيانات المحادثة للباحثين حتى يتمكنوا من الحصول على نظرة أعمق في أذهان المشترين. بالنسبة لأي عمل تجاري ، فهو ذو أهمية قصوى.
بمساعدة روبوتات المحادثة ، يمكن للشركات تحسين منتجاتها وخدماتها وابتكارها.
7. إجراء المسوحات
يمكن لروبوت الدردشة الحصول على فكرة أفضل عن تجربة العميل عند شراء منتج أو خدمة. المشكلة هي أن نظام الاستطلاع عبر البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية ليس ناجحًا للغاية حيث أن معظم الزوار غير مبالين لضيق الوقت والعديد من الأسباب الأخرى.
من ناحية أخرى ، تقوم روبوتات الدردشة بإشراك العملاء في محادثة في الوقت الفعلي مما يجعل الاستبيان موجزًا والعملاء.
إذن ، هذه سبعة أسباب تدفعك إلى تثبيت chatbot على موقع الويب الخاص بشركتك اليوم. بعد كل شيء ، لا تريد أن ينتهي بك الأمر بخسارة الكثير من العملاء. يعتمد نمو عملك على ذلك.
